Central de soluções Mercado Pago: descubra como funciona
![Mercado Pago: Mulher acessando a central de soluções Mercado Pago pelo aplicativo](https://conteudo.mercadopago.com.br/hs-fs/hubfs/imagens/blog/mundo/central-de-solucoes-mercado-pago.jpg?width=670&name=central-de-solucoes-mercado-pago.jpg)
O Mercado Pago possui as soluções financeiras ideais para você organizar seu dinheiro ou, se esse for seu caso, para gerenciar sua empresa com eficiência e o melhor disso é a possibilidade de contar diversos canais para tirar dúvidas e solucionar quaisquer possíveis problemas.
Aqui você se comunica através de chats, telefone, e-mail e redes sociais que podem te ajudar em qualquer dificuldade que tiver. Além disso, você também pode contar com o aplicativo, que te aproxima mais do banco digital por ser uma plataforma dinâmica, intuitiva e simples de usar.
Como funciona a Central de soluções Mercado Pago?
Além de possuir diversos canais de atendimento, a central de soluções Mercado Pago também conta com uma página exclusiva com perguntas frequentes que ajudam a solucionar alguns problemas e o mais interessante é que você pode navegar pela página a partir de um tópico específico, como Pix, Conta e Cartão Mercado Pago, entre outros. Ou seja, você escolhe o assunto e busca a solução para seu problema ou dúvida de forma prática e intuitiva.
Além disso, é possível acessar o nosso FAQ através do Portal de Ajuda, podendo redigir seu problema para receber orientações de como prosseguir. Porém, caso seja um problema urgente, é possível entrar em contato diretamente com a nossa equipe – vá em "Como entrar em contato com o atendimento Mercado Pago" você confere o passo a passo para dar continuidade neste processo e resolver seu problema com nossa ajuda.
O Mercado Pago tem uma ouvidoria?
Sim, o Mercado Pago possui uma ouvidoria. Porém, ela analisa somente consultas anteriores.
Caso você queira solucionar uma questão nova, é necessário acessar a seção “Ajuda”, que está disponível para seu acesso tanto no site, como também através do aplicativo.
Além disso, para utilizar a ouvidoria do Mercado Pago é preciso ter uma conta, não sendo possível contatar e ligar diretamente para o telefone da nossa central sem realizar seu login e solicitar um código de atendimento Mercado Pago – você obtém esse código na página de ajuda e ao contatar a nossa equipe será necessário compartilhar o número para dar continuidade no atendimento.
Vale ressaltar que no primeiro momento, ao entrar em contato conosco pelo aplicativo do Mercado Pago, você receberá o atendimento de um assistente virtual. Isso não quer dizer que você não falará com uma pessoa física. Pelo contrário, essa etapa serve apenas para identificar seu problema a fim de te direcionar para a equipe mais adequada.
Confira o processo para realizar esse pedido:
- Entrar no aplicativo do Mercado Pago;
- Clicar em “Ajuda”;
- Selecionar a opção “Fale Conosco”;
- Escrever em poucas palavras sua solicitação;
- Seguir os passos sugeridos no Chat.
Quais são os outros meios de comunicação com o Mercado Pago
Os outros meios de comunicação do Mercado Pago podem ser acessados a partir da página de ajuda ou através do aplicativo no botão "Ajuda" por meio de telefone, chat ou e-mail disponível 24 horas, 7 dias por semana.
Confira outro canal de atendimento:
![Mercado Pago - Contato](https://conteudo.mercadopago.com.br/hs-fs/hubfs/imagens/ico/2023/ico-auditivo.png?width=90&height=82&name=ico-auditivo.png)
atendimento para pessoas com deficiência auditiva/fala através do site do Canal de Libras;
Solucione suas dúvidas com a equipe do Mercado Pago!
A central de soluções Mercado Pago traz mais simplicidade e interatividade para você solucionar todas suas dúvidas referentes à conta e soluções financeiras, além de múltiplos canais que você pode acessar de onde estiver e quando quiser.
Tenha mais facilidade no entendimento dos serviços do Mercado Pago, agilizando a solução de seus problemas com nossa central.
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