Central de soluções Mercado Pago: descubra como funciona

O Mercado Pago possui as soluções financeiras ideais para você organizar seu dinheiro ou, se esse for seu caso, para gerenciar sua empresa com eficiência e o melhor disso é a possibilidade de contar diversos canais para tirar dúvidas e solucionar quaisquer possíveis problemas.

Aqui você se comunica através de chats, telefone, e-mail e redes sociais que podem te ajudar em qualquer dificuldade que tiver. Além disso, você também pode contar com o aplicativo, que te aproxima mais do banco digital por ser uma plataforma dinâmica, intuitiva e simples de usar. 

Como funciona a Central de soluções Mercado Pago? 

Além de possuir diversos canais de atendimento, a central de soluções Mercado Pago também conta com uma página exclusiva com perguntas frequentes que ajudam a solucionar alguns problemas e o mais interessante é que você pode navegar pela página a partir de um tópico específico, como Pix, Conta e Cartão Mercado Pago, entre outros. Ou seja, você escolhe o assunto e busca a solução para seu problema ou dúvida de forma prática e intuitiva.

Além disso, é possível acessar o nosso FAQ através do Portal de Ajuda, podendo redigir seu problema para receber orientações de como prosseguir. Porém, caso seja um problema urgente, é possível entrar em contato diretamente com a nossa equipe – vá em "Como entrar em contato com o atendimento Mercado Pago" você confere o passo a passo para dar continuidade neste processo e resolver seu problema com nossa ajuda. 

O Mercado Pago tem uma ouvidoria? 

Sim, o Mercado Pago possui uma ouvidoria. Porém, ela analisa somente consultas anteriores. 

Caso você queira solucionar uma questão nova, é necessário acessar a seção “Ajuda”, que está disponível para seu acesso tanto no site, como também através do aplicativo. 

Além disso, para utilizar a ouvidoria do Mercado Pago é preciso ter uma conta, não sendo possível contatar e ligar diretamente para o telefone da nossa central sem realizar seu login e solicitar um código de atendimento Mercado Pago – você obtém esse código na página de ajuda e ao contatar a nossa equipe será necessário compartilhar o número para dar continuidade no atendimento.

Vale ressaltar que no primeiro momento, ao entrar em contato conosco pelo aplicativo do Mercado Pago, você receberá o atendimento de um assistente virtual. Isso não quer dizer que você não falará com uma pessoa física. Pelo contrário, essa etapa serve apenas para identificar seu problema a fim de te direcionar para a equipe mais adequada. 

Confira o processo para realizar esse pedido: 

• Entrar no aplicativo do Mercado Pago;
• Clicar em “Ajuda”;
• Selecionar a opção “Fale Conosco”;
• Escrever em poucas palavras sua solicitação;
• Seguir os passos sugeridos no Chat.
  
  

Quais são os outros meios de comunicação com o Mercado Pago

Os outros meios de comunicação do Mercado Pago podem ser acessados a partir da página de ajuda ou através do aplicativo no botão "Ajuda" por meio de telefone, chat ou e-mail disponível 24 horas, 7 dias por semana. 

Confira outro canal de atendimento:

A central de soluções Mercado Pago também fornece
atendimento para pessoas com deficiência auditiva/fala através do site do Canal de Libras

Solucione suas dúvidas com a equipe do Mercado Pago! 

A central de soluções Mercado Pago traz mais simplicidade e interatividade para você solucionar todas suas dúvidas referentes à conta e soluções financeiras, além de múltiplos canais que você pode acessar de onde estiver e quando quiser.

Tenha mais facilidade no entendimento dos serviços do Mercado Pago, agilizando a solução de seus problemas com nossa central.

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