[Case] Multilaser: aprovação de pagamentos mais alta com Mercado Pago

Com um desafio real para melhorar a experiência de compra e a performance de vendas on-line, a Multilaser aproveitou suas parcerias e conseguiu um aumento significativo em suas taxas de aprovação, potencializando seus resultados.

Multilaser: Parceria para garantir uma experiência de pagamento ainda melhor e proteger as taxas de aprovação

Uma das líderes nacionais do segmento de eletrônicos, a Multilaser, teve que lidar com um problema muito comum para quem vende on-line: melhorar a taxa de aprovação de pagamentos. Parceira do Mercado Pago há cerca de quatro anos, a empresa percebeu que isso estava impactando não só suas vendas, mas também a fidelização de clientes, algo essencial para manter uma boa reputação no mercado.

Isso criou um sinal de alerta, já que estava atrapalhando o desempenho do e-commerce. Os gestores sabiam que precisavam entender o motivo do problema para criar uma boa estratégia e corrigir possíveis gaps.

As fraudes no segmento de eletrônicos e seu impacto na aprovação

Quando se trata do mercado de eletrônicos, é preciso um cuidado redobrado com as tentativas de fraude, pois é o segmento preferido dos fraudadores diante da procura dos consumidores por esse tipo de produto e às facilidades de transporte e revenda.

Um antifraude robusto pode ser a resposta para esse problema mantendo as lojas on-line e seus compradores seguros. A grande questão é que, dependendo da tecnologia utilizada no sistema, outra dificuldade pode surgir: a queda das taxas de aprovação de pagamentos. Na tentativa de manter a alta segurança, pagamentos de clientes legítimos podem acabar sendo recusados também por conta de erros de digitação no checkout, uso de um novo cartão de crédito ou alguma informação que pareça insegura. Isso é o que chamamos de falsos positivos.

Isso acaba impedindo compras e, é claro, afeta a performance de vendas do e-commerce e a experiência de compra do cliente, que pode, inclusive, decidir não fazer a retentativa de pagamento ou voltar para uma futura compra.

Por isso, quando as aprovações estão baixas, é preciso entender onde está o problema para criar estratégias para superá-lo. Pensando nisso, a Multilaser encontrou no Mercado Pago diversas ferramentas essenciais para mudar o seu cenário.

Relatórios completos, informações atualizadas e uma estratégia acertada

Os especialistas da empresa acessaram os relatórios completos criados no dashboard da plataforma para analisar as taxas de aprovação por hora, dia da semana e dia do mês, além da demografia dos compradores, ticket médio de gasto e formas de pagamento mais utilizadas, entre outros dados.

Com essas informações em mãos, ficou mais fácil enxergar o que estava prejudicando a taxa de aprovação no e-commerce. A equipe da Multilaser, então, entrou em contato com sua gerente de contas do Mercado Pago para traçar um plano para corrigir o problema. O resultado veio em poucos meses, com a taxa de aprovação para Pessoa Física subindo de 52% para 70%.

E é claro que isso impactou outras questões da loja on-line da empresa, como o famoso ROI, ou Retorno sobre Investimento, e uma melhora expressiva nos resultados das campanhas e na performance de venda.

Isso tudo sem perder a segurança das transações, já que o sistema antifraude do Mercado Pago, além de contar com inteligência artificial e a tecnologia de machine learning - fazendo análises de dados eficientes e "aprendendo" com novas informações há mais de 16 anos -, também trabalha com uma equipe de revisão manual, que entra em contato por telefone com o comprador para confirmar a compra em uma transação que apresenta algumas inseguranças.

Somado ao fato de que o Mercado Pago processa cerca de um terço das transações do e-commerce nacional, isso ajuda a evitar os falsos positivos, gerando uma média diferenciada quando comparada ao mercado.

Assim, além de uma proteção robusta, fica a certeza de que pagamentos legítimos não são bloqueados, protegendo as taxas de aprovação.

Proteja os pagamentos do seu e-commerce com os melhores parceiros

Você também enfrenta desafios com as taxas de aprovação de pagamentos do seu e-commerce? Esse, infelizmente, é um problema comum no e-commerce e identificá-lo é essencial para detectar questões que precisam ser revistas em seu esforço de vendas.

Aliás, por que não contar com as melhores ferramentas para ter uma visão mais clara de tudo que acontece na sua loja on-line e ver resultados positivos em pouco tempo?

Melhorar suas taxas de aprovação pode ser muito mais simples do que parece com um esforço conjunto para entender a situação e criar estratégias para corrigir problemas. Com o Mercado Pago você faz isso com facilidade e uma visão muito mais clara. Tudo para melhorar ainda mais a compra e venda do seu e-commerce de eletrônicos.