Queremos continuar crescendo com nossos vendedores e criando soluções que facilitem ainda mais os processos de compra e as transações do e-commerce.
Por isso, para cada funcionalidade do app Mercado Pago temos um time de especialistas dedicado integralmente, pronto para inovar e desenvolver novas formas de solucionar os desafios da sua loja.
Só que o que muita gente não sabe é que o mesmo time que desenvolve nossas soluções para pagamentos, também está disponível para te ajudar no dia a dia a resolver seus problemas, tirar dúvidas e oferecer as melhores dicas para melhorar ainda mais os processos da sua loja.
3 formas de interagir com o Mercado Pago
Pensando em facilitar sua vida e te ajudar a encontrar os canais certos de atendimento para cada tipo de demanda - que, nós sabemos, podem ser várias -, detalhamos caminhos para facilitar seu relacionamento com o Mercado Pago e para saber onde, como e por onde ir quando precisar de ajuda conforme o momento do seu negócio.
Em suma, são três canais de atendimento: chat, e-mail ou telefone. Dividimos esse mini tutorial em duas partes, com as dúvidas e soluções mais comuns.
Vamos lá?
1) Quero vender com Mercado Pago
- Contato comercial
Se você ainda não é cliente Mercado Pago e quer conhecer nossas condições para seu e-commerce, pode solicitar um contato comercial. Fazer isso é muito fácil. É só clicar aqui e preencher seus dados. Assim, nosso time comercial entrará em contato com você. Acessar esse formulário também é possível através do site do Mercado Pago. Para isso, é só acessar nosso site e clicar em "Contato comercial" no rodapé da página.
2) Já sou cliente Mercado Pago
- FAQ
Disponível para todos os nossos clientes, contamos com um FAQ completo, cheio de informações importantes e respostas sobre nossos produtos, o uso da nossa plataforma e boas práticas. É só fazer o login na sua conta e, na barra à esquerda da página inicial, clicar na seta ao lado do nome da loja, na parte superior. Depois, é só escolher a opção "Ajuda" e navegar entre os diversos conteúdos oferecidos para solucionar cada caso.
- Tenho problemas com a minha conta
Se você tem dúvidas sobre reembolso, quer saber como gerar um link de pagamentos ou está com problemas e questionamentos com relação a situações de rotina da sua conta, é só entrar em contato com nosso SAC. Para isso, entre no site do Mercado Pago, preencha suas informações de login, anote o código de atendimento gerado e entre em contato conosco pelo telefone.
- Como desbloquear minha conta
Caso esteja tentando fazer o login e receba a informação de que sua conta está bloqueada, é só clicar no botão "Contate-nos", preencher as informações solicitadas na caixa de texto e esperar nossa equipe entrar em contato com você. É importante ressaltar que se sua conta for bloqueada, seja pelo motivo que for, você receberá um e-mail para fazer o procedimento de desbloqueio.
3) Atendimento exclusivo
Sabemos que cada comércio tem suas necessidades específicas, principalmente dependendo do seu faturamento. Por isso, contamos com um atendimento exclusivo para lojas online que faturaram mais de R$ 90 mil nos últimos 3 meses.
É um chat com uma equipe de especialistas disponível de segunda a sexta-feira das 8h às 20h e aos sábados e domingos, das 8h às 14h para resolver questões de revisão manual, problemas com a conta, dúvidas sobre antecipação de pagamentos ou chargebacks e outras questões. Caso precise de ajuda fora do horário de atendimento, é só enviar um e-mail para receber o retorno na manhã seguinte. Para acessar o chat, é só fazer o login na sua conta, clicar em "Contato" na barra superior à direita e escolher a opção "Inicie um chat".
- Carteira assessorada
Se você vende com Mercado Pago e quer ter acesso a um executivo de contas, passa a ter essa opção automaticamente no mês seguinte ao que atingir o faturamento de R$ 300 mil mensais através do seu e-commerce próprio ou do link de pagamento - neste caso, não valem as vendas feitas pela plataforma do Mercado Livre.
Atendimento completo para melhor experiência em processamento de pagamentos online no Mercado Pago
São várias opções para você entrar em contato, não é mesmo?! Basta entender qual é sua dúvida, onde ela se encaixa e escolher a forma mais prática, ágil e que faça sentido para tirar resolver seu problema nos canais de ajuda Mercado Pago.
Estamos esperando seu contato.